Szkolenie MB-340T00 Dynamics 365 Commerce Functional Consultant

Moduł 1: Rozpoczęcie pracy z Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce dostarcza kompletnego rozwiązania omnichannel, które unifikuje system operacyjny, doświadczenia w sklepie stacjonarnym i e-commerce, aby personalizować zaangażowanie klientów, zwiększać produktywność pracowników, optymalizować operacje i osiągać lepsze wyniki biznesowe.

Lekcje

• Wprowadzenie do platformy Unified Commerce
• Architektura Dynamics 365 Commerce
• Wdrożenie Dynamics 365 Commerce
• Sprzęt i urządzenia peryferyjne

Ćwiczenia

• Lab : Grupowa dyskusja na temat sprzętu
• Lab : Grupowa dyskusja na temat topologii sklepu

Moduł 2: Konfiguracja centrum handlowego Commerce

Przed utworzeniem i użyciem kanałów Dynamics 365 Commerce należy ukończyć kilka wymaganych czynności wstępnych. Konfiguracja tych czynności umożliwia udane transakcje w kanałach handlowych.

Lekcje

• Konfiguracja wymagań wstępnych i parametrów Commerce
• Konfiguracja i utrzymanie przetwarzania płatności
• Konfiguracja wymiany danych handlowych (CDX) Commerce
• Konfiguracja trybów dostawy i opłat
• Konfiguracja i praca ze stanowiskami

Ćwiczenia

• Lab : Grupowa dyskusja na temat wyboru odpowiedniego łącznika płatności
• Lab : Konfiguracja wymagań wstępnych dla kanału sklepu internetowego

Moduł 3: Produkty i merchandising

Dynamics 365 Commerce to kompleksowe rozwiązanie merchandisingowe, które można używać do zarządzania cyklami życia produktów od tworzenia przez utrzymanie, dystrybucję i publikowanie za pośrednictwem kanałów handlowych. Możesz konsekwentnie wykonywać procesy za pomocą wbudowanych procesów roboczych.

Lekcje

• Zarządzanie informacjami o produkcie
• Merchandising w Dynamics 365 Commerce
• Rekomendacje produktowe i odkrywanie produktów

Ćwiczenia

• Lab : Konfiguracja detalicznego produktu
• Lab : Grupowa dyskusja na temat odkrywalności produktów

Moduł 4: Ceny detaliczne

Dynamics 365 Commerce zawiera silnik cen omnichannel. Możesz skonfigurować system tak, aby wszystkie kanały handlowe korzystały z tych samych opcji. Możesz również tworzyć ceny specyficzne dla kanałów, kody rabatowe i promocje.

Lekcje

• Zarządzanie cenami
• Zarządzanie rabatami i promocjami

Ćwiczenia

• Lab : Rabaty detaliczne
• Lab : Tworzenie i symulacja cen sprzedaży

Moduł 5: Lojalność i doświadczenie klienta

Celem każdej działalności handlowej jest zwiększenie sprzedaży przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta z marki detalicznej. Prawidłowe zarządzanie klientami i polityki lojalnościowe umożliwiają sprzedawcom stanie się zaufanymi doradcami i nawiązywanie długoterminowych relacji z klientami. Dynamics 365 Commerce pomaga organizacjom uzyskać zintegrowane widoki klientów i zarządzać interesującymi programami lojalnościowymi, w tym afiliacjami i programami lojalnościowymi.

Lekcje

• Zarządzanie klientami
• Lojalność i afiliacje

Ćwiczenia

• Lab : Konfiguracja nowego programu lojalnościowego
• Lab : Grupowa dyskusja na temat znaczenia klienteli w handlu detalicznym

Moduł 6: Punkt sprzedaży

Dynamics 365 Commerce pozwala na scentralizowaną konfigurację i zarządzanie wieloma kanałami handlowymi Commerce. Wymagania dla operacji stacjonarnych są unikalne w porównaniu z innymi kanałami handlowymi. Transakcje można wykonywać w punkcie sprzedaży (POS) Dynamics 365 Commerce, aby zarejestrować sprzedaż i zwroty na kilka sposobów.

Lekcje

• Wprowadzenie do POS
• Konfiguracja kanału
• Konfiguracja zarządzania gotówką i zmianą
• Konfiguracja pracownika
• Konfiguracja punktu sprzedaży
• Zarządzanie klientami w POS
• Przetwarzanie transakcji
• Przetwarzanie zapasów
• Zakończenie dnia
• Raportowanie
• Konfiguracja i praca z zarządzaniem zadaniami
• Testowanie POS
• Utrzymanie rejestrów i urządzeń
• Lokalizacja

Ćwiczenia

• Lab : Utwórz zamówienie odbioru przez klienta i odbierz zamówienie
• Lab : Skonfiguruj nowy rejestr i urządzenie POS

Moduł 7: Konfiguracja i praca z centrami obsługi w Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce to rozwiązanie omnichannel, które zapewnia kanał centrum obsługi z możliwościami przechwytywania zamówień, przetwarzania płatności i obsługi klienta.

Lekcje

• Konfiguracja kanału
• Konfiguracja katalogów produktów
• Konfiguracja wstrzymanych zamówień
• Utwórz zamówienia centrum obsługi
• Konfiguracja kierowanej sprzedaży centrum obsługi
• Konfiguracja zwrotów i zwrotów pieniędzy
• Konfiguracja ciągłych zamówień i płatności ratalnych

Ćwiczenia

• Lab : Utwórz transakcje w centrum obsługi
• Lab : Utwórz zamówienie w centrum obsługi

Moduł 8: Praca z e-commerce w Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce dodaje narzędzia e-commerce do istniejących możliwości Dynamics 365. Narzędzia te zostały zaprojektowane, aby usprawnić działalność handlową organizacji za pomocą kompleksowego rozwiązania w tradycyjnych i nowych kanałach. Możliwości obejmują wbudowane narzędzia do tworzenia i rozwoju, atrakcyjne i inteligentne cyfrowe witryny sklepowe oraz połączoną platformę marketingową i handlową.

Lekcje

• Opis podstawowych możliwości e-commerce
• Konfiguracja kanału e-commerce w Dynamics 365 HQ
• Konfiguracja witryny e-commerce
• Konfiguracja i zarządzanie treściami witryny e-commerce
• Opis i demonstracja zarządzania zasobami cyfrowymi
• Konfiguracja witryny B2B
• Konfiguracja funkcji ocen i recenzji
• Demonstracja przetwarzania zamówień e-commerce

Ćwiczenia

• Lab : Utwórz i zarządzaj witryną e-commerce
• Lab : Skonfiguruj kanał sklepu internetowego

Moduł 9: Zarządzanie realizacją zamówień i zapasami w Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce zapewnia funkcje do zarządzania zapasami sklepu, w tym możliwości uzupełniania zapasów sklepu, operacje przychodzące i wychodzące zapasów sklepu oraz realizację zamówień.

Lekcje

• Konfiguracja i praca z uzupełnianiem zapasów
• Konfiguracja i praca z realizacją zamówień

Ćwiczenia

• Lab : Ustaw regułę dla DOM i zobacz ją w akcji
• Lab : Scenariusze, reguły i przykłady DOM

Moduł 10: Praca z Dynamics 365 Fraud Protection

Dynamics 365 Fraud Protection to rozwiązanie w chmurze zaprojektowane dla firm e-commerce, sklepów stacjonarnych i sprzedawców omnichannel, aby pomóc w ochronie ich przychodów i reputacji, dostarczając narzędzia i możliwości zmniejszenia oszustw i nadużyć, obniżenia kosztów operacyjnych oraz zwiększenia współczynnika akceptacji, wszystko to przy zabezpieczaniu kont użytkowników przed narażeniem na oszustwa.

Lekcje

• Przegląd Dynamics Fraud Protection
• Opis usług Dynamics Fraud Protection
• Konfiguracja i praca z Dynamics Fraud Protection w Dynamics 365 Commerce

Ćwiczenia

• Lab : Grupowa dyskusja: Studium przypadku ochrony przed oszustwami
• Lab : Grupowa dyskusja: Omówienie opcji identyfikowania i zapobiegania oszustwom

Przed uczestnictwem w tym kursie studenci muszą posiadać:

• Podstawowe umiejętności związane z platformą Microsoft Dynamics 365 (lub certyfikat MB-300)
• Ogólne zrozumienie zasad handlu