Szkolenie MB-910T00 Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Moduł 1: Poznaj Podstawy Dynamics 365 Marketingu

Ten moduł obejmuje podstawowe koncepcje zaangażowania klientów oraz cechy wspólne aplikacji do zaangażowania klientów przed zagłębieniem się w Dynamics 365 Marketing. Rozpoczynamy od standardowych procesów marketingowych oraz tego, jak Marketing je adresuje. Następnie analizujemy możliwości produktu. Na koniec omawiamy dodatkowe aplikacje marketingowe, takie jak LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice i Dynamics 365 Customer Insights.

Lekcje

• Zapoznaj się z aplikacjami do zaangażowania klientów w Dynamics 365
• Zbadaj Dynamics 365 Marketing
• Opisz możliwości Dynamics 365 Marketingu
• Przegląd dodatkowych aplikacji marketingowych

Ćwiczenia:

• Lab: Praca z aplikacjami do zaangażowania klientów
• Lab: Zarządzanie klientami i działaniami
• Lab: Wyszukiwanie i filtrowanie danych
• Lab: Laboratorium Dynamics 365 Marketing Capstone
  • Utwórz email marketingowy
  • Utwórz segment w Dynamics 365 Marketing
  • Utwórz podróż klienta

Moduł 2: Poznaj Podstawy Dynamics 365 Sprzedaży

Ten moduł zapewnia wprowadzenie do Dynamics 365 Sales. Rozpoczynamy od standardowych procesów sprzedaży oraz tego, jak Sales je adresuje. Następnie analizujemy możliwości produktu. Na koniec omawiamy dodatkowe aplikacje sprzedażowe, takie jak Sales Insights i Sales Navigator.

Lekcje

• Odkryj Dynamics 365 Sales
• Zarządzaj cyklem życia sprzedaży w Dynamics 365 Sales
• Przegląd dodatkowych aplikacji sprzedażowych

Ćwiczenia:

• Lab: Laboratorium Dynamics 365 Sales Capstone
• • Utwórz i zweryfikuj wstępne zainteresowanie
  • Zarządzaj szansą sprzedaży

Moduł 3: Poznaj Podstawy Dynamics 365 Obsługi Klienta

Ten moduł zapewnia wprowadzenie do Dynamics 365 Obsługi Klienta. Rozpoczynamy od standardowych procesów obsługi klienta oraz tego, jak Obsługa Klienta je adresuje. Następnie analizujemy możliwości produktu. Na koniec omawiamy dodatkowe aplikacje obsługi klienta, takie jak Omnichannel for Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling i Connected Customer Service.

Lekcje

• Zbadaj Dynamics 365 Obsługi Klienta
• Opisz możliwości Dynamics Obsługi Klienta
• Przegląd dodatkowych aplikacji obsługi klienta

Ćwiczenia:

• Lab: Laboratorium Dynamics 365 Capstone
• • Utwórz i opublikuj artykuł wiedzy
  • Zarządzaj przypadkiem wsparcia przez jego cykl życia

Moduł 4: Poznaj Podstawy Dynamics 365 Obsługi Terenowej

Ten moduł zapewnia wprowadzenie do Dynamics 365 Obsługi Terenowej. Rozpoczynamy od standardowych procesów obsługi terenowej oraz tego, jak Obsługa Terenowa je adresuje. Następnie analizujemy możliwości produktu, w tym generowanie zleceń pracy, harmonogramowanie, zarządzanie zapasami i zarządzanie zasobami.

Lekcje

• Zbadaj Dynamics Obsługi Terenowej
• Generuj zlecenia pracy w Dynamics 365 Obsługi Terenowej
• Opisz możliwości harmonogramowania Dynamics 365 Obsługi Terenowej
• Zbadaj możliwości zarządzania zapasami Dynamics 365 Obsługi Terenowej
• Przegląd możliwości zarządzania zasobami Dynamics 365 Obsługi Terenowej

Ćwiczenia:

• Lab: Laboratorium Dynamics 365 Capstone
  • Utwórz sprawę i eskaluj do zlecenia pracy
  • Harmonogramuj pozycje z Dynamics 365 Obsługi Terenowej

Moduł 5: Poznaj Podstawy Dynamics 365 Operacji Projektowych (CRM)

Ten moduł zapewnia wprowadzenie do aspektów zaangażowania klientów w Dynamics 365 Operacje Projektowe. Rozpoczynamy od standardowych procesów opartych na projekcie oraz tego, jak Operacje Projektowe je adresuje. Następnie analizujemy możliwości produktu, w tym sprzedaż, zarządzanie projektem i wykorzystanie zasobów.

Lekcje

• Zbadaj Dynamics 365 Operacje Projektowe
• Opisz możliwości sprzedaży Dynamics 365 Operacji Projektowych
• Planuj projekty za pomocą Dynamics 365 Operacji Projektowych
• Przegląd możliwości wykorzystania zasobów Dynamics 365 Operacji Projektowych

Ćwiczenia:

• Lab: Laboratorium Dynamics 365 Operacje Projektowe Capstone
• • Utwórz wstępne zainteresowanie oparte na projekcie
  • Zarządzaj możliwościami sprzedaży opartymi na projekcie

Uczestnicy powinni mieć podstawowe zrozumienie zasad zaangażowania klientów oraz operacji biznesowych. Zrozumienie obliczeń w chmurze jest pomocne, ale nie jest konieczne.